• Q運費說明

    台灣地區運費一律100元,單筆訂單1,500以上免運。

  • Q付款方式

    我們提供的付費方式有

    • 1.『線上刷卡』
    • ​您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)線上刷卡,馬上就可以付款完成。 目前可接受23家銀行。(一次付清)
       
    • 2. 『ATM』、『Web ATM』
    • 訂單完成後,系統會產生一組您訂單專屬的繳款帳號,請您照系統顯示的《銀行代碼》與 《轉帳帳號》,至全省ATM轉帳付款,並請保留您的繳款收據直到您收到貨。※ 此為一次性帳號,不能重覆使用。
    • 三日內如未完成繳費,訂單將自動作廢。

  • Q運送方式

    目前僅提供宅配方式。

  • Q商品退換貨說明
    • 1. 訂單內容一旦送出皆無法變更,我們只接受收到貨物7日內於線上申請退貨,無提供換貨服務;非產品本身瑕疵,因個人因素造成的,如填單錯誤、買錯商品、不想要了…等等原因,必須由買家負擔來回的運費。
       
    • ★退貨運費注意事項:
    • ※正常品退貨,訂單達1500元免運標準,退完貨,將扣除來回運費再辦理退費。
    • ※正常品退款,訂單未達1500元免運標準,只就該商品當初購買的價格並扣除回程運費之後做退款,不退還去程運費哦~請留意!
       
    • ★本賣場僅提供整筆訂單退貨,不提供部份退貨。

       
    • 2. 提醒您,申請退貨時,請務必確認您所訂購商品、配件、贈品及包裝盒之完整性,以保障您的退貨權益,並保留發票一併寄回。
       
    • ★退貨注意事項:
    • 退回商品必須是全新狀態(未拆封),完整包裝及附件都需齊全,如有缺少恕無法辦理退貨程序。
    • 鑑賞期非試用期

       
    • 3. 如遇商品瑕疵,請於收到商品2日內附上說明,並線上申請換貨,我們僅接受商品瑕疵換同商品,如商品已售完則直接辦理退貨。
       
    • ★瑕疵品的定義:
    • 商品有明顯瑕疵:1.凹痕或髒汙(擦拭不掉)  2.運送過程中造成的內容溢出或破損  3.過期之商品  4. 器具無法使用。

       
    • 4. 請您收到商品之後,即使沒有要馬上使用或食用也需立即確認商品的完整性,如有任何問題收到後應在兩天內告知做處理,超過天數則視為交易完成,不再接受任何退換貨處理。

       
    • 5. 退換貨次數異常時,本店將視情形拒絕出貨。
  • Q食品類商品,在退換貨方面有其他的規定嗎?

    若您購買的商品有瑕疵,請在收到商品2天內申請退換貨,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、容量不足)可換取原商品。

  • Q商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?

    不能。我們已提供7天的鑑賞期,請您收到商品之後,即使沒有要馬上使用也需立即確認商品的完整性,如有任何問題收到後應立即告知做處理,超過7日以上則視為交易完成,不再接受任何退換貨處理。
     

  • QATM轉帳帳號弄丟了,或是ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

    在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的E-mail信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。
     

    由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消,若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
     

    ​​​​再次提醒您,請您盡量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。
     

  • Q在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

    由於不同付款方式是採用不同的作業系統,且受限於銀行規定,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
     

    如您需要更改付款方式或數量,請您取消訂單重新訂購,謝謝。

  • Q為何無法登入會員?

    您需要注意以下步驟:

    第一:您是否有先加入會員

    第二:您是否帳號密碼記錯,大小寫與全半形,都會影響帳號密碼的對錯。

    ID:(輸入您的信箱位址)

    PASSWORD:(輸入自己設定的密碼)
     

    如果您還是無法登入,您可以透過我們的服務信箱onlineshop@phcafe.com.tw

    ,我們將儘快為您處理。

  • Q請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

    不可。目前品皇咖啡線上門市僅提供台灣本島的寄送服務,海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣本島親朋好友之寄送地址代為收貨。


     

  • Q訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

    當您線上購物完成交易後,需要時間完成訂單內容確認、付款狀態審核、商品包裝處理以及運送交寄等處理過程。


    目前我們的宅配流程約莫2~3個工作天可送達客戶手中。((遇週六及例假日或缺貨狀況需再順延1~2天)

    ※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
     

    如果您已經完成訂購並且確認了可能的收件時間,卻仍然沒有收到商品,請您來信我們的客戶服務信箱onlineshop@phcafe.com.tw,以確認您的訂單處理狀態。

  • Q如何查詢商品配送的狀況?

    當您完成線上購物交易後,我們會進行訂單內容確認、付款狀態審核、和商品包裝處理。
     

    您可在訂單查詢系統上查詢目前訂單的進度,當訂單顯示為出貨狀態,我們將會提供宅配單位的『貨物追蹤號碼』以及查詢的物流網頁

  • Q客服中心聯絡方式

    請善用我們的客服信箱onlineshop@phcafe.com.tw,或於產品&訂單問與答即時留言,我們的客服人員將盡速於1~2日內(不含例假日)回覆您。
    (星期一~星期五9:00am~5:00pm)

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