• Q運費說明

    運費一律100元,單筆訂單1,500以上免運。
    <目前不提供外島配送>

  • Q付款方式

    我們提供的付費方式有

    • 1.『線上刷卡』
    • ​您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)線上刷卡,馬上就可以付款完成。 目前可接受23家銀行。(一次付清)
       
    • 2. 轉帳-->『ATM』、『Web ATM』
    • 訂單完成後,系統會產生一組您訂單專屬的繳款帳號,請您照系統顯示的《銀行代碼》與 《轉帳帳號》,至全省ATM轉帳付款,並請保留您的繳款收據直到您收到貨。※ 此為一次性帳號,不能重覆使用。
    • 三日內如未完成繳費,訂單將自動作廢。

    << *沒有超商取貨付款,也沒有宅配取貨付款>>

    我們不會主動用電話或信件聯繫您更改付費方式或轉帳帳號,請留意詐騙,不要受騙!!

  • Q運送方式

    目前僅提供宅配方式,沒有超商取貨。

  • Q找不到 [訂單查詢] 頁面

    1. 請務必先 [ 登入會員 ]
     

    =>電腦版 : 最上方行列點入 [訂單查詢連結],即會出現訂單查詢內。


    =>手機版 : 請點一下 [會員人物圖形],即會出現訂單查詢內容。

    (訂單查詢內容提供有: 訂單是否付款成功、訂單目前處理狀態、若顯示為出貨中,會有貨運單號提供查詢)

  • Q已經使用信用卡付費,查詢訂單付款狀態為什麼顯示為[未付款]

    若您使用信用卡付款,在付款成功當下,訂單查詢系統會立即顯示 [已付款]


    若訂單查詢,卻發現付款狀態顯示 [未付款]
    --->
    即為您的 [信用卡付款失敗] 請取消訂單,重新下單

    (未付款訂單就算沒有取消也會自動作廢,請您放心)

    (有些手機未付款成功還是會收到刷卡訊息,這時請您查詢您的發卡銀行。若還有問題,歡迎與我們聯繫)

  • Q購買優惠任選商品,為何結帳頁面不是優惠價格?

    要請您在我們 [優惠任選區] 下單,結帳才享有優惠價格

    ->單一商品,商品說明裡有提供 [任選區連結]
    ->由線上門市主選單 [ 特惠任選 ] 進入->[特惠任選區]
    --------------------------------------
    [優惠任選區連結] https://www.phcafe.com.tw/index.php/shopping_onsale/index/9/236

  • Q商品退換貨說明

    1. 訂單內容一旦送出皆無法變更,我們只接受收到貨物7日內於線上申請退貨,無提供換貨服務;非產品本身瑕疵,因個人因素造成的,如填單錯誤、買錯商品…等等原因,必須由買家負擔來回的運費。
    ★退貨運費注意事項:
    ※正常品退貨,訂單達1500元免運標準,退完貨若未達1500元免運標準,將扣除來回運費再辦理退費,若退完貨訂單仍達1500元免運標準,則無需扣除去程運費。
    ※正常品退款,訂單未達1500元免運標準,只退還開商品當初購買的價格,不包含運費哦~請留意!


    2. 提醒您,申請退貨時,請務必確認您所訂購商品、配件、贈品及包裝盒之完整性,以保障您的退貨權益,並保留發票一併寄回。
    ★退貨注意事項:
    退回商品必須是全新狀態,完整包裝及附件都需齊全,如有缺少恕無法辦理退貨程序。
    ※鑑賞期非試用期。

     

    • (1)全站購物皆享有7天鑑賞期(含例假日,請注意鑑賞期非試用期,鑑賞期為收到商品當天開始計算起7天內),相關說明與流程請參閱(註1)。
    • (2)請注意!為維護您的權益,退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且包裝完整(包含全部商品、附件、內外包裝、說明文件、贈品…等),詳細說明請參照(註1)。
    • (3)本網站不提供換貨服務,對於瑕疵或錯誤的商品,請您於網站上直接執行退貨操作,並將商品包裝妥當後退回。若您還有需要,請重新訂購想要的商品。
    • (4)您申請退貨後,因收退地址錯誤或其他因素導致本公司無法取得退貨商品,系統將於申請退貨作業7天後自動將此次退貨申請視同放棄退貨,若您仍有退貨需求,請您來信客服中心或致電客服中心,由客服人員為您服務。
    • <<註1>> 若退貨時有下列情形,可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:

      食品、咖啡器具、濾紙…等消耗性商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、 保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等),但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

    • 3. 如遇商品瑕疵,請附說明,並線上申請換貨,我們僅接受商品瑕疵換同商品,如商品已售完則直接辦理退貨。
    • ★瑕疵品的定義:
    • 商品有明顯瑕疵:1.凹痕或髒汙(擦拭不掉) 2.運送過程中造成的內容溢出或破損  3.過期之商品4. 器具無法使用。
       
    • 4. 請您收到商品之後,即使沒有要馬上使用也需立即確認商品的完整性,如有任何問題收到後應立即告知做處理,超過7日以上則視為交易完成,不再接受任何退換貨處理。
    • 5.退換貨次數異常時,本店將視情形拒絕出貨。
  • Q食品類商品,在退換貨方面有其他的規定嗎?

    若您購買的商品有瑕疵,請在收到商品2天內申請退換貨,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、容量不足)可換取原商品。

  • Q商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?

    不能。我們已提供7天的鑑賞期,請您收到商品之後,即使沒有要馬上使用也需立即確認商品的完整性,如有任何問題收到後應立即告知做處理,超過7日以上則視為交易完成,不再接受任何退換貨處理。
     

  • QATM轉帳帳號弄丟了,或是ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

    在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封 [訂單成立通知函] 到您指定的E-mail信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。
     

    由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消,若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
     

    ​​​​再次提醒您,請您盡量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。
     

  • Q在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

    由於不同付款方式是採用不同的作業系統,且受限於銀行規定,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
     

    如您需要更改付款方式或數量,請您取消訂單重新訂購,謝謝。

  • Q為何無法登入會員?

    您需要注意以下步驟:

    第一:您是否有先加入會員

    第二:您是否帳號密碼記錯,大小寫與全半形,都會影響帳號密碼的對錯。

    ID:(輸入您的信箱位址)

    PASSWORD:(輸入自己設定的密碼)
     

    如果您還是無法登入,您可以透過我們的服務信箱onlineshop@phcafe.com.tw

    ,我們將儘快為您處理。

  • Q請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

    不可。目前品皇咖啡線上門市僅提供台灣本島的寄送服務,海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣本島親朋好友之寄送地址代為收貨。


     

  • Q訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

    當您線上購物完成交易後,需要時間完成訂單內容確認、付款狀態審核、商品包裝處理以及運送交寄等處理過程。


    目前我們的宅配流程約莫2~3個工作天可送達客戶手中。((遇週六及例假日或缺貨狀況需再順延1~2天)

    ※惟在疫情影響、天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
     

    如果您已經完成訂購並且確認了可能的收件時間,卻仍然沒有收到商品,請您來信我們的客戶服務信箱onlineshop@phcafe.com.tw,以確認您的訂單處理狀態。

  • Q如何查詢商品配送的狀況?

    當您完成線上購物交易後,我們會進行訂單內容確認->付款狀態審核->商品包裝處理。
     

    您可在 [會員登入]-> [訂單查詢] 上查詢目前訂單的進度,當訂單顯示為出貨狀態,我們將會提供宅配單位的『貨物追蹤號碼』以供查詢。

  • Q客服中心聯絡方式

    請善用我們的客服信箱onlineshop@phcafe.com.tw,或於產品&訂單問與答即時留言,我們的客服人員將盡速於1~2日內(不含例假日)回覆您。
    (星期一~星期五9:00am~5:00pm)

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