• 1. 下標前請仔細看清楚賣場規則和說明，對商品了解後能接受後再下單，下單即表示同意品皇咖啡線上購物專區所有規則；請勿在下單後來信議價或對商品有質疑。
   
• 2. 網路詐騙手法頻繁，常見的詐騙手法常謊稱買家ATM轉帳失敗，要求前往提款機重新設定，或是謊稱流程不當，請您設定成分期付款，甚至變造來電顯示為我們的客服電話，謊稱客服人員以電話通知轉帳，請買家千萬不要相信！收到商品後，若接到帳務錯誤的通知，請於上班時間立刻來電本公司（04）-22525888詢問，或撥打至警政署反詐騙專線[165]查證是否屬實。
   
• 3. 有任何問題，請於[ 訂單問與答] 直接提問，我們的客服人員將盡速於1~2日內(不含例假日)回覆您。本公司聯繫電話（04）-22525888~

請所有消費者注意以下事項：

• 1. 瑕疵品退還，經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
   
• 2. 在您收到貨品後，如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速將新品寄給您。
   
• 3. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品來回之運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、連同原來的包裝一併送回，否則本店有權拒絕接受退貨。
   
• 4. 若商品因消費者個人不當使用、拆卸，產生之人為因素，造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨
• 5.我們不會主動用電話或信件聯繫您更改付費方式或轉帳帳號，請留意詐騙，不要受騙！！

【防詐騙提醒】近日詐騙集團猖獗且手法囂張，常會竄改電信設備偽裝顯示號碼，若您接獲任何電話/信件要您依照指示操作ATM，提供剩額、變更付款方式或更改分期設定等，請不要依電話指示至ATM操作，並建議您可撥打165防詐騙專線或是直接與本公司客服中心0800-868689聯繫確認，謝謝您！

1. 訂單內容一旦送出皆無法變更，我們只接受收到貨物7日內於線上申請退貨，無提供換貨服務；非產品本身瑕疵，因個人因素造成的，如填單錯誤、買錯商品…等等原因，必須由買家負擔來回的運費。

★退貨運費注意事項：
※正常品退貨，訂單達1500元免運標準，退完貨若未達1500元免運標準，將扣除來回運費再辦理退費，若退完貨訂單仍達1500元免運標準，則無需扣除去程運費。
※正常品退款，訂單未達1500元免運標準，只退還開商品當初購買的價格，不包含運費哦～請留意！

 

2. 提醒您，申請退貨時，請務必確認您所訂購商品、配件、贈品及包裝盒之完整性，以保障您的退貨權益，並保留發票一併寄回。

★退貨注意事項：
※退回商品必須是全新狀態，完整包裝及附件都需齊全，如有缺少恕無法辦理退貨程序。
※鑑賞期非試用期。
 

• (1)全站購物皆享有7天鑑賞期（含例假日，請注意鑑賞期非試用期，鑑賞期為收到商品當天開始計算起7天內），相關說明與流程請參閱(註1)。
• (2)請注意！為維護您的權益，退回之商品必須是全新狀態（不得有刮傷、破損、受潮）且包裝完整（包含全部商品、附件、內外包裝、說明文件、贈品…等），詳細說明請參照(註1)。
• (3)本網站不提供換貨服務，對於瑕疵或錯誤的商品，請您於網站上直接執行退貨操作，並將商品包裝妥當後退回。若您還有需要，請重新訂購想要的商品。
• (4)您申請退貨後，因收退地址錯誤或其他因素導致本公司無法取得退貨商品，系統將於申請退貨作業7天後自動將此次退貨申請視同放棄退貨，若您仍有退貨需求，請您來信客服中心或致電客服中心，由客服人員為您服務。

• <<註1>> 若退貨時有下列情形，可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用：

  食品、咖啡器具、濾紙…等消耗性商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)，但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

• 3. 如遇商品瑕疵，請附說明，並線上申請換貨，我們僅接受商品瑕疵換同商品，如商品已售完則直接辦理退貨。
• ★瑕疵品的定義：
• 商品有明顯瑕疵:1.凹痕或髒汙(擦拭不掉) 2.運送過程中造成的內容溢出或破損  3.過期之商品4. 器具無法使用。
   
• 4. 請您收到商品之後，即使沒有要馬上使用也需立即確認商品的完整性，如有任何問題收到後應立即告知做處理，超過7日以上則視為交易完成，不再接受任何退換貨處理。
• 5.退換貨次數異常時，本店將視情形拒絕出貨。

• 1. 付款方式為Web ATM、ATM付款之訂單，請於退貨申請單內填入退款入戶帳號。
   
• 2. 付款方式為信用卡者，確認退貨後，會將款項退至原訂購人之信用卡號。
   
• 3. 退款作業時間，我們將於收到退貨，確認商品之完整性後之7～14個工作天完成退款作業，信用卡部分則依銀行作業程序時間。

       ※若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度。